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售後服務

售後服務

 

 

一、 澳门金沙售後服務宗旨

 

澳门金沙倡導“誠信、敬業、創新、超越”的企業精神,以優質的產品質量為後盾,以最佳服務求發展。澳门金沙以“熱情、周到、誠信、及時”為保證產品質量和售後服務的宗旨,“用戶至上、質量第一、服務優質、響應及時”是澳门金沙服務的原則。

澳门金沙服務質量的優劣、服務效率的及時性,關係到公司在客戶心中的良好形象,關係到公司的發展前途。因此澳门金沙提出為客戶提供超值產品和超值服務的目標,從而增強客戶對公司的認可度,提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

二、 澳门金沙售後服務處理

(一)換貨規定

 (1)消費者凡在澳门金沙購買的商品,一律實行“三包” 

 (2)凡顧客購買鞋類、服裝類商品,須提供“三包卡”,實行“三包”。 

(二)鞋類商品的“三包”期限

  皮革為三個月;合成革鞋為二個月。在“三包”期限內售出的鞋出現下列質量問題之一者,分別按包修、更換、退貨由專賣店先行解決。 

(1)包修範圍:

單隻鞋掉跟、開線、開膠在5厘米以內(含5厘米)、拉鎖壞、掉扣眼。修理期限不能超過一周,並作好修理紀錄。 

  (2)更換、退貨的範圍: 

  A斷底;B斷幫;C開膠長度在5厘米以上(指單隻鞋且非人為擴大開膠);D第二次反修同一質量問題;E鞋的售出價在210元以上,售出後三天內出現質量問題的;F兩隻鞋號碼大小不一致;G兩隻鞋為一順順的(即:兩隻鞋都為左腳or右腳);H隱匿廠名、廠址、無合格證;I假冒鞋。屬F、G、H、I項之一的,一律不收折舊費。 

  (3)換鞋按每日0.3%折舊率收取折舊費;退鞋按每日0.5%折舊率收取折舊費,時間從售出之日起計算. 

(4)假冒鞋先給消費者退款二倍,再由有關部門按有關法規予以以查處。 

(5)消費者購買的鞋在三日內(外阜十日內),如對花色、規格、款型不滿意的,隻要未穿用,保持原狀的,可免費調換,如無同類型的,消費者要求退貨的應免費退貨。 

 

(三) 服裝類商品的“三包”期限

 (1)、退換貨範圍

    A 、服裝自售出之日起 7 日內,隻要商品不影響再次銷售(含包裝,商品吊牌),憑票予以退換。

    B 、服裝退換時,商品價格上調時,按商品的原價計價,價格下調時,按現價計價。

    C 、下列情況不予退換:

    ①服裝經裁剪、水洗、人為拆動或掛裂等;

    ②服裝售出時已標明“處理品”或“等外品”的;

    ③超過退換期限或無銷售票據的。 

   ( 2)、包修範圍:

    A 、服裝開線,免費修理;

    B 、服裝起皺,免費熨燙;

    C 、毛衣小麵積起球、脫針、開線免費修理。 

   ( 3)、下列情況不予維修:

    A 、服裝改款式;

    B 、服裝裝飾扣、拉鏈、按扣等因穿用損壞或丟失;

    C 、因保管不當造成的損壞;

    D 、全棉麵料服裝褪色、縮水、起球;

    E 、自行洗滌、熨燙不當引起衣服裏料開裂等。 

   (4)、免費服務項目 

    服裝自售出後,免費裁剪、免費鎖邊、免費熨燙。

 

 

(四)下列情況之一的,不實行“三包”; 

  A.無“三包卡”或售貨憑證; 

  B.超過“三包”期限的; 

  C.已標明為“處理品”或“等外品”的; 

   D.人為損壞或自行拆卸的; 

   E.實物與發票或銷貨憑證不符的;實物與“三包卡”不相符的; 

F.服裝已弄髒弄殘的,洗滌過已變形的。